历史订单售后

1. 适用范围

本政策适用于通过 CardKar 创建并在爱发电完成付款的固定期限会员订单。页面显示的月、季、年套餐均属于数字服务。

2. 首次购买退款

首次购买 CardKar 会员的用户，可以在付款之日起 7 日内提交退款申请。我们会核对账号、订单、权益发放和异常使用情况；符合条件的，本次预付款将按原支付渠道办理退款，退款确认后相应会员权益立即终止。

如存在明显欺诈、批量滥用、绕过限制或其他违反《用户协议》的行为，我们会依据事实和适用法律处理，但不会以格式条款排除消费者依法享有的权利。

3. 应当优先全额处理的情况

• 同一订单或同一购买意图发生重复扣款；
• 付款成功后会员权益未开通，且我们未能在合理时间内修复；
• CardKar 核心付费服务持续无法正常使用；
• 实际交付与购买页面的核心描述严重不符；
• CardKar 停止服务或无法继续履行已收款期限。

根据具体情况，我们会提供全额退款、修复、会员延期或其他由用户接受的合理方案。

4. 续费和重复购买

已经购买或续费过相同服务的用户，因个人主观原因提出的退款会结合未履行期限、使用情况和适用法律个案处理。法律法规、监管规则或爱发电平台规则另有要求的，从其规定。

5. 如何申请

1. 发送邮件至 2398022822@qq.com；
2. 邮件标题填写“CardKar 退款申请”；
3. 提供 CardKar 账号邮箱、CardKar `ord_...` 订单号、爱发电订单信息、付款日期和申请原因；
4. 请勿发送支付密码、完整银行卡号或身份证件照片，除非后续合规核验确有必要且我们明确说明安全提交方式。

我们通常会在 3 个工作日内回复。退款获批后，我们会在爱发电支持的范围内按原支付路径处理；实际到账时间受支付渠道影响，通常需要 5–10 个工作日。

6. 退款后的权益与数据

退款确认后，对应会员 Grant 会被撤销或标记为已退款，会员到期时间会据此调整。退款不会自动注销账号；如需同时删除账号和个人信息，请依据《隐私政策》联系我们。

7. 争议与记录

CardKar 会保留处理订单、权益发放、客服沟通、退款和撤权所必需的记录。对处理结果有异议时，可以继续邮件沟通，也可以依法通过消费者投诉或其他有权渠道解决。